Куда обращаться по техническим вопросам работы сайта и личного кабинета и в какой срок отвечает техподдержка?

Технические вопросы по сайту и личному кабинету решает служба технической поддержки фонда. По телефону она не работает: обращения принимаются письменно — по электронной почте или в чат-боте на сайте sk.ru.

Регламентный срок ответа — рабочая неделя на письмо и 7 рабочих часов в чат-боте, поэтому срочный вопрос быстрее задать через чат-бот. В правилах проекта этот срок не установлен, и в дни отчётных кампаний ответ может задержаться. Сайт и личный кабинет ведёт департамент информационных систем фонда.

К обращению приложите скриншот ошибки и укажите ОРН. При повторном обращении называйте номер обращения в техподдержку: номер заявки на экспертизу для этого не подходит. Чат консультационного центра технические вопросы не рассматривает, но его сотрудники по возможности помогают ускорить решение, если сообщить им номер обращения.

Куда писать: sitehelp@sk.ru или чат-бот на сайте sk.ru — его виджет расположен в правом нижнем углу любой страницы; если виджета не видно, откройте сайт в другом браузере.