Куда обращаться по техническим вопросам работы сайта и личного кабинета и в какой срок отвечает техподдержка?

Пишите в службу технической поддержки на sitehelp@sk.ru или обращайтесь в чат-бот на сайте sk.ru — его виджет расположен в правом нижнем углу любой страницы (если виджета не видно, откройте сайт в другом браузере). По телефону техподдержка обращения не обрабатывает. К обращению приложите скриншот ошибки и укажите ОРН; при повторном обращении называйте номер обращения в техподдержку, а не номер заявки на экспертизу.

Сайт и личный кабинет ведёт департамент информационных систем фонда. Срок ответа фонд называл разный: 3 рабочих дня (11.11.2025) и 7 рабочих дней для обращений, отправленных по электронной почте (05.02.2026), — ориентируйтесь на больший срок и не рассчитывайте на мгновенный ответ, особенно в дни отчётных кампаний.

Технические вопросы не относятся к тематике чата консультационного центра, хотя его сотрудники по возможности помогают ускорить решение, если сообщить им номер обращения.