Куда обращаться по содержательным вопросам и в какой срок фонд отвечает на письменное обращение?

Содержательные вопросы по правилам проекта направляются письменным обращением с корпоративной почты участника ОРН@members.sk.ru на Skcontrol@sk.ru либо разбираются на Zoom-встрече с представителями Правового департамента, на которую участник записывается сам через сервис planerka.app. Срок подготовки ответа на письменное обращение фонд называет равным 30 дням и объясняет его объёмом обращений: в проекте более 4 тысяч компаний-участников и примерно столько же соискателей статуса.

Соискатель статуса, у которого корпоративной почты участника ещё нет, направляет обращение с любого адреса электронной почты на ConsultingCenter@sk.ru и так же самостоятельно назначает встречу.

Вопросы к своему центру развития (кластеру) быстрее решаются через цифровой контакт-центр в личном кабинете и чат-бот на сайте sk.ru — представители центров отвечают оперативно. Технические вопросы идут отдельным каналом: sitehelp@sk.ru.

Два ограничения, о которых предупреждает фонд: общий телефон +7 (495) 956-00-33 работает, но технические вопросы по телефону не решаются, а с корпоративной почты участника написать в чат-бот нельзя — для него нужен обычный адрес. Вопросы, не относящиеся к правилам проекта, в чате для участников не рассматриваются.